Il ruolo dell'agente immobiliare: un'indagine FIMAA

Dall'indagine "Il ruolo dell'agente immobiliare" realizzata da Nomisma per conto di Fimaa – Federazione Italiana Mediatori Agenti d’Affari, aderente a Confcommercio-Imprese per l’Italia, emerge che il 63% degli italiani, negli ultimi 4-5 anni, quando ha avuto esigenze di acquisto e/o vendita di un immobile si è affidato alle mani esperte di un agente immobiliare. Inoltre il 51% ha utilizzato internet con funzione prevalentemente informativa: il 28% lo ha usato solo nelle fasi iniziali della ricerca, o per farsi un'idea generale sul mercato. Nella maggior parte dei casi, Internet rappresenta lo strumento fondamentale per il primo contatto con l'agenzia.

Le attività di compravendita senza mediazione rappresentano una quota esigua, principalmente in situazioni di conoscenza diretta del venditore e compratore, piuttosto che relativamente all'impossibilità di sostenere i costi di mediazione. La gestione autonoma di una compravendita presenta alcune criticità: la gestione di pratiche burocratiche e l’incompletezza delle informazioni per una corretta valutazione dell’immobile, fattori per cui, nella valutazione ex-post, si segnalano la necessità e l’importanza di un supporto da parte di un agente immobiliare. Che la gestione di una compravendita in autonomia sia complessa e a volte rischiosa emerge anche dall’esperienza di chi ha effettuato una compravendita senza intermediari: l’87% dichiara che in caso di future esigenze farà con buona probabilità affidamento ad un agente immobiliare, segnale che per molti fruitori la gestione autonoma si è rivelata onerosa. 

Il 40% di chi ha avuto esperienze di compravendita tramite agenzia esprime un giudizio molto positivo, al quale si aggiunge una ulteriore quota di valutazioni più che soddisfacenti. Positive anche le segnalazioni in merito all’adeguatezza delle commissioni richieste dall’agente: il 69% le ritiene commisurate alla qualità del servizio svolto, con una quota di soggetti critici su questo aspetto limitata al 12% dei fruitori.

L’utilità della funzione dell’agente immobiliare è evidente per l’84% di chi ne ha fatto ricorso, con particolare riferimento alla possibilità di gestire in sicurezza la compravendita, per la maggior semplicità di valutare alternative disponibili sul mercato e di gestire al meglio la fase di negoziazione, nonché di comprimere i tempi di finalizzazione della compravendita.

Tra gli ambiti da rafforzare, indicati da chi ha ritenuto poco utile il ruolo dell’agente, si segnala la richiesta di una maggiore trasparenza e di maggiori competenze. Se questi sono gli ambiti da rafforzare per consolidare il ruolo dell’agente immobiliare sul mercato, la soddisfazione relativa alle esperienze vissute si riflette nella probabilità di consigliare ad amici e parenti l’agente immobiliare: il 46% è infatti promotore attivo dell’operatore immobiliare che ha seguito l’ultima attività di compravendita. Considerando inoltre le intenzioni nel caso di compravendita futura, il 75% degli utilizzatori di servizi di mediazione dichiara che sono elevate le probabilità che si rivolga nuovamente ad una agenzia di mediazione, mentre il 73% cercherà proprio lo stesso agente immobiliare che ha gestito la precedente compravendita.

Nella TOP 5 degli attributi che gli italiani vorrebbero trovare in un agente immobiliare vediamo: innanzitutto la trasparenza, poi la capacità di valutazione dell’immobile, professionalità e disponibilità ad effettuare visite agli immobili, specifiche conoscenze del mercato immobiliare locale e conoscenza approfondita dell’immobile proposto. La conoscenza del mercato immobiliare locale è per lo più un punto di forza; analoga valutazione sulla professionalità e disponibilità ad effettuare visite agli immobili. Seguono simpatia, cordialità e empatia, nonché competenze per una corretta valutazione dell’immobile. Chiara inoltre la funzione riconosciuta all’agente immobiliare che garantisce in primis la semplificazione delle pratiche burocratiche, oltre alla possibilità di gestire in sicurezza la compravendita e alla riduzione dei tempi di vendita/acquisto.

“L’indagine commissionata da Fimaa-Confcommercio a Nomisma per conoscere la percezione dei consumatori sul ‘Ruolo dell’agente immobiliare’ conferma sia l’attenzione della Federazione verso i fruitori del servizio sia come le aspettative dei consumatori siano in costante mutamento: la clientela chiede oggi agli operatori immobiliari servizi di elevata qualità con particolare attenzione ai principi di tutela e trasparenza. Gli operatori immobiliari capaci di cogliere ed adattarsi velocemente alle mutazioni del settore saranno protagonisti del futuro del mercato. Inoltre, come già rilevato da Fimaa, l’agente immobiliare sta diventando sempre più un consulente in grado di indirizzare l’investimento più idoneo alle necessità dei consumatori: sa riconoscere ed individuare le aree di sviluppo futuro del tessuto urbano, sa suggerire alle imprese costruttrici le tipologie più richieste dal mercato, sa consigliare dove è più conveniente indirizzare gli investimenti per la maggior resa, oltre a vantare portafogli clienti per l’acquisto, la locazione o la vendita di un immobile. Nell’oceano d’informazioni che il web rende disponibile, il mediatore rimane il riferimento più autorevole a cui affidarsi, visto che l’eccesso di informazioni, soprattutto quando non si ha cognizione di causa, genera solamente caos decisionale amplificando la possibilità degli errori legati al fai da te” commenta Santino Taverna Presidente Nazionale Fimaa – Federazione Italiana Mediatori Agenti d’Affari, aderente a Confcommercio-Imprese per l’Italia.

“In un’epoca ormai improntata alla disintermediazione, nel settore immobiliare si conferma la centralità del ruolo dell’agente. Le competenze necessarie al perfezionamento di una transazione rappresentano, infatti, un ostacolo all’emancipazione di una figura troppo spesso criticata, ma che dalla prova dei fatti esce con riscontri lusinghieri. Pur non mancando ambiti di miglioramento, l’agente immobiliare rappresenta anche nel mercato moderno una figura cruciale nel favorire l’incontro tra domanda e offerta” commenta Luca Dondi dall’Orologio Amministratore Delegato di Nomisma.

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